Aide par base de connaissances et par clavardage en ligne
L'accès à la base de connaissances de Sage pour petites entreprises n'exige pas une ouverture d'une session. Nous répondons à vos questions les plus posées sur Sage Simple Comptable! Effectuez une recherche par produit, catégorie, mots clés, code de réponse ou phrases. Vous pouvez même nous donner vos commentaires sur les réponses et en proposer des nouvelles.
Base de connaissances
Clavardage en ligne
Disponible de 6 h à 17 h, en semaine, Heure du pacifique
Veuillez prendre note que notre centre d'appels est fermé les jours fériés.
Clavardage en ligne - Fonctions avancées
Les clients de Simple Comptable de Sage qui ont un plan de soutien ou ont enregistré un nouveau produit de Sage Simple Comptable au cours des 60 derniers jours1, peuvent utiliser des fonctions avancées, telles que :
- L'aide pour une résolution de problème
- L'accès aux données fictives
- La création et configuration d'une nouvelle entreprise
- L'installation de Sage Simple Comptable
- L'installation d'une nouvelle table de taxe
- La conversion des données à partir d'un autre produit comptable
Si vous n'êtes pas abonné à un plan de soutien ou n'avez pas enregistré un nouveau produit Sage Simple Comptable au cours des 60 derniers jours, nous vous offrons l'occasion d'acheter un plan de soutien pour que nous puissions vous aider. (Le service pay per Chat (payer par clavardage) est offert pour 59 $ par séance de clavardage).
Experts-conseils de Sage Simple Comptable : l'accès au Centre de la base de connaissances et aux fonctions avancées.
Qui peut utiliser l'Aide par clavardage en ligne?
L'accès à l'Aide par clavardage en ligne varie selon le jour/l'heure, votre produit et/ou la garantie ou le plan de soutien. Si un message vous informe que l'accès est refusé, cela signifie que vous tentez d'accéder après les heures de fermeture ou bien l'option que vous avez sélectionnée exige une ouverture de session préalable.
Clavardage du Service à la clientèle
Offert à tous les clients pour des questions non techniques seulement. Obtenez de plus amples renseignements sur les sujets traités par le Service à la clientèle.
Fonctions avancées
Clavardage du Soutien technique
Offert à tous les clients ayant un plan de Sage Business Care plan. Le clavardage du Soutien technique sur le produit Sage Simple Comptable est une fonction avancée qui exige un plan de Sage Services d'affaires.
Clavardage pour le soutien de « Mise en route »
Offert aux clients qui ont enregistré leur produit Sage Simple Comptable dans les derniers 60 jours (Certaines exceptions s'appliquent.) Le clavardage pour le soutien de «Mise en route» est une fonction avancée qui exige l'enregistrement d'un nouveau produit de Simple Comptable au cours des 60 derniers jours.
Comment vérifier si je peux utiliser l'Aide par clavardage en ligne?
Commencez par vérifier si l'heure correspond aux horaires d'opération du clavardage (ci-dessus). Ensuite, vérifiez si le type de clavardage souhaité requiert une ouverture de session préalable.
Lorsque vous avez effectué ces vérifications et vous ne parvenez toujours pas à débuter une session de clavardage, veuillez communiquer avec un(e) responsable du Service à la clientèle et il/elle vous aidera.
Si vous souhaitez acheter un plan de soutien qui inclut le clavardage du soutien pour le produit Sage Simple Comptable, appelez au 1-888-261-9610, afin de parler avec un(e) de nos représentants(es) du Service des ventes.
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